문득 고객지원

1. 문제가 생겼나요?

문득 사용 중 도움이 필요하면 아래 이메일로 문의해 주세요.

ilmury@naver.com

기기 이름, iOS 버전, 문득 버전·빌드, 문제 발생 순서와 오류 문구를 함께 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 비밀번호·인증 코드·복구 정보는 보내지 마세요.

2. 로그인과 잠금은 어떻게 하나요?

계정 연결을 완료한 사용자는 이메일과 비밀번호로 로그인합니다. 기기 잠금 비밀번호는 보관함을 열 때 사용합니다. 보안 업그레이드를 마친 계정에서는 새로 설정한 계정 비밀번호가 기기 잠금에도 사용될 수 있습니다. 예전 4자리 번호 대신 마지막으로 설정한 비밀번호를 확인해 주세요.

복구 설정을 완료한 계정은 잠금 화면의 ‘비밀번호를 잊었나요?’에서 이메일 인증을 진행할 수 있습니다. 기기에만 저장한 보관함은 이메일 복구 대상이 아닙니다.

3. 음성 메모 또는 텍스트 변환이 되지 않아요.

iPhone 설정에서 문득의 마이크와 음성 인식 권한을 확인해 주세요. 문득의 음성 메모는 원음을 먼저 저장한 뒤, 설정에서 자동 텍스트 변환을 켠 경우 Apple Speech로 이어서 글로 변환합니다. 자동 변환을 끄거나 실패한 경우 원음의 ‘텍스트 변환’으로 다시 시도할 수 있습니다. 기기 내 음성 인식이 지원되지 않는 환경에서는 인터넷이 필요할 수 있습니다.

원음과 변환된 글은 별도 데이터입니다. 원음을 삭제해도 이미 본문에 추가한 변환 글은 남고, 변환 글을 수정해도 원음은 바뀌지 않습니다. ‘다시 변환’을 실행하면 기존 글을 덮어쓰지 않고 새 변환 결과를 추가합니다.

5. 사진 블록은 어떻게 사용하나요?

메모 편집 화면의 ‘+’ → ‘사진 블록’에서 사진을 추가할 수 있습니다. 원본·1:1·3:4·4:5·2:3 비율과 1~3열 배열을 선택할 수 있으며, 사진을 길게 눌러 끌어서 순서를 바꿀 수 있습니다. 사진을 누르면 크게 보고 설명을 작성하거나 교체·삭제·크롭 위치를 조정할 수 있습니다.

첨부 사진은 메모용 사본으로 최적화되며 원본 사진을 수정하지 않습니다. 무료 계정의 클라우드 첨부파일 용량은 100MB입니다. 용량이 가득 찬 경우 새 사진·원음은 기기에 보관되고 클라우드 동기화가 대기할 수 있습니다.

5. 백업 파일은 어떻게 복원하나요?

설정 → 데이터 → ‘백업에서 개인 사본 가져오기’에서 .ilmury 파일을 선택하고 백업 당시 잠금 비밀번호를 입력하세요. 기존 메모를 덮어쓰기보다 개인 사본으로 가져오므로 같은 파일을 여러 번 가져오면 중복 사본이 생길 수 있습니다.

비밀번호를 나중에 바꿔도 예전에 만든 백업 파일은 예전 비밀번호가 필요합니다. 이메일 계정 복구가 오래된 백업 파일의 비밀번호까지 바꾸지는 않습니다. 메모가 그대로 있다면 단순 테스트를 위해 원본 데이터를 삭제하지 마세요.

6. 동기화가 안 되거나 메모가 안 보여요.

두 기기가 같은 계정에 연결됐는지와 인터넷 연결을 확인하고, 설정의 ‘지금 동기화’를 눌러 주세요. 해결되지 않을 때는 앱을 삭제하거나 ‘이 기기의 데이터 지우기’를 실행하기 전에 고객지원으로 문의해 주세요. 기기 내에만 남아 있는 메모는 삭제로 사라질 수 있습니다.

7. 공유 메모를 그만 보거나 신고하고 싶어요.

공유 메모에서 나가거나 공유를 해제할 수 있습니다. 원치 않는 공유나 부적절한 내용은 민감한 원문을 제외한 설명과 함께 고객지원 이메일로 알려주세요. 상대방이 이미 보관한 사본은 공유 해제로 회수되지 않습니다.

8. 계정 또는 기기 데이터를 삭제하고 싶어요.

계정에 로그인한 뒤 설정 → 앱 정보 → ‘동기화 계정 삭제’를 선택하고 확인 절차를 진행하세요. 이 작업은 서버 계정에 관한 삭제입니다. ‘이 기기의 데이터 지우기’는 해당 기기 사본에 관한 삭제입니다. 두 작업은 서로 다릅니다.

별도로 내려받은 백업 파일과 이메일 첨부파일은 보관한 위치에서 직접 삭제하세요.

9. 배포와 업데이트

TestFlight는 시험 배포 경로입니다. 정식 App Store 출시 여부는 스토어의 실제 공개 상태를 기준으로 확인해 주세요. 이 페이지에는 아직 발급되지 않은 다운로드 링크나 출시일을 표시하지 않습니다.